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北京工业集团深入推进“两学一做”融入实际业务工作

发布时间:2017-12-12 编辑: 来源: 字号:

“这个案例是个调试过程中典型的故障案例,通过一步步的排查确认硬件没有问题,最后定位到App上。”

“这个案例中描述的绝缘不好,准确的描述应该是电源端子对地绝缘不良,后面的处理过程没什么问题。”

“这个案例写的很好,故障现象和逻辑分析都很详细,也将个人多年故障处理经验总结上了,应该作为模板。”

12月5日,在北京工业集团会议室客服管理部、北京客服部、科技管理部和研究院的技术人员们热烈的讨论着“现场故障案例库”的每一条案例,大家逐条逐字的评审每一个案例,从描述的准确性、原理的正确性、逻辑的清晰性上对每条案例进行评审。

今年6月份开始,为了提高现场技术人员处理故障的能力,结合企业党委“两学一做”要求,客服管理部组织北京客服部、上海客服部一同开展“案例库收集整理活动”。经过多次讨论、精心策划,客服管理部组织专题会议明确了案例收集的目的,用于企业内部人员的故障处理引导;案例库的范围包括调试开通期间和已运营设备的故障处理;制定了案例库收集的模板,包括故障编码、故障发生时线路是否开通、故障类别、故障分析与判断、故障处理方法、故障发生时间和地点;明确了案例收集、评审的时间节点和奖励措施。

7月份开始,北京客服部和上海客服部通过个人提交和集中讨论的形式,将十余年现场调试开通过程中典型、复杂的故障进行收集、整理,共汇总了列控设备、轨道电路设备、集中监测设备、联锁设备、应答器设备等现场调试开通和故障处理的232条故障案例。

客服管理部对案例库案例进行删选、故障分类、内容校对后,对整理后的案例组织相关部门进行评审,将个人的故障处理经验通过多功能团队的评审,从逻辑、原理和描述上层层把关,固化成今后现场人员可以借鉴的最佳实践,方便新人学习和培训,构建常识平台,使得案例来源于业务工作,评审固化后继续用于引导业务工作。

在案例库的收集过程中,北京工业集团售后服务部门积极发挥党员的先锋模范作用,要求每位党员带头整理自己现场遇到的问题和故障处理流程,充分带动现场技术人员的参与,促进了大家的交流互动,提高了现场技术人员分析问题、解决问题的能力,为客服管理部所在的第六党支部构建“学习型党组织”迈出坚实一步。

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